Chat na stronie – jak zmierzyć jego sukces? Co zrobić, aby przynosił korzyści?

Chat na stronie jest nieocenionym narzędziem zarówno pod względem marketingowym, jak i sprzedażowym. Powinien znaleźć się w każdej firmie, która chce zwiększyć satysfakcję i zadowolenie swoich klientów. Jak zmierzyć sukces tego rozwiązania? W jaki sposób najlepiej wykorzystać live chat i jak przygotować pracowników do jego wdrożenia?

Najlepsze sposoby mierzenia sukcesu czatu na stronie internetowej

Strony internetowe coraz częściej wprowadzają funkcje czatu, aby poprawić obsługę klienta. Ale jak można stwierdzić, czy czat na stronie internetowej jest rzeczywiście skuteczny? Oto sposoby mierzenia sukcesu czatu na stronie internetowej:

1. Zwróć uwagę na liczbę czatów inicjowanych przez klientów. Dzięki temu dowiesz się, ile osób korzysta z tej funkcji i czy spełnia ona ich potrzeby.

2. Sprawdź oceny zadowolenia osób, które wykorzystywały chat na stronie. Jeśli ludzie są ogólnie zadowoleni z doświadczenia, jest to dobry znak, że czat na twojej stronie jest udany i nie ma potrzeby wprowadzania poprawek.

3. Sprawdź, ile telefonów lub e-maili otrzymałbyś, nie oferując wsparcia za pośrednictwem czatu na stronie. Zmniejszenie wskaźników tego typu zapytań pokazuje, że klienci znajdują odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem czatu, co czyni go wartościowym dodatkiem do arsenału obsługi klienta.

Jak wykorzystać czat na stronie internetowej do poprawy obsługi klienta?

Jeśli nie wdrożyłeś jeszcze chatu na stronie, możesz stracić cenną okazję do poprawy obsługi klienta. Oto trzy sposoby, w jakie czat na stronie internetowej może pomóc:

1. Zapewnienie natychmiastowej pomocy: Kiedy klient ma pytanie lub problem, nie chce czekać na odpowiedź w e-mailu lub dzwonić w godzinach pracy. Live chat pozwala im od razu uzyskać odpowiedzi, których potrzebuje.

2. Odpowiadając szybko i sprawnie na pytania klientów za pośrednictwem live chat, budujesz zaufanie i wiarygodność wśród swoich odbiorców. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz produkty lub usługi online.

3. Wykorzystaj livechat jako okazję do zebrania informacji zwrotnych od klientów na temat ich doświadczeń związanych z Twoją marką. Możesz wykorzystać te informacje do wprowadzenia odpowiednich ulepszeń.

Przygotuj swoich pracowników do korzystania z czatu na stronie internetowej w krótkim czasie

Ważne jest, aby upewnić się, że Twoi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta poprzez live chat na Twojej stronie internetowej. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać, organizując szkolenie w tym zakresie:

1. Upewnij się, że rozumieją podstawy skutecznej komunikacji, w tym aktywne słuchanie i wyjaśnianie pytań.

2. Przeszkol ich, jak korzystać z konkretnego oprogramowania, którego będziesz używać do czatu, aby znali jego funkcje i możliwości.

3. Naucz ich właściwej etykiety w kontaktach online, takiej jak szacunek i profesjonalizm przez cały czas.

4 .Zapewnij możliwość odgrywania ról, by mogli przećwiczyć to, czego się nauczyli, i uzyskać informacje zwrotne od ciebie lub innego przełożonego.